Web siteniz neden müşteri getirmiyor?

Çoğu patron pahalı, modern, "bayıldım" dedirten bir site yaptırır ve müşteri akınını bekler. Sonra sessizlik gelir. Çünkü güzel bir site ile satan bir site birbirinden tamamen farklı iki şeydir. Birincisi göze hitap eder; ikincisi iş getirir. İkisi bazen aynı sitede buluşur, ama çoğu zaman buluşmaz.

Sitenizin neden müşteri getirmediğini anlamak için, ona bir ziyaretçinin gözünden bakmak gerekir. İşte en sık karşılaşılan beş sebep.

1. Yavaş açılıyor

Bir ziyaretçi telefonda sitenizi açtığında üç saniye içinde bir şey görmüyorsa, beklemeyi bırakıp geri tuşuna basar. Türkiye'deki trafiğin büyük kısmı mobil olduğu için bu, görünmez ama devasa bir kayıptır. Siz farkında bile olmazsınız; o ziyaretçiler sayfa hiç açılmadan gitmiştir.

2. İletişim gizli

Birçok sitede telefon numarası ya da WhatsApp düğmesi, ancak "İletişim" sayfasına gidilirse bulunur. Oysa karar anı her sayfada gelebilir. İletişim, kullanıcının olduğu yerde, bir tık uzaklıkta olmalı. Müşteriyi sizinle konuşmak için çaba harcamaya zorlamak, onu kaybetmenin en sessiz yoludur.

3. Güven yok

Ziyaretçi sizi tanımıyor. Gerçek müşteri yorumları, referanslar, ekip fotoğrafları, çalışılan markalar, somut sayılar — bunlar olmadan ziyaretçi temkinli kalır. İnsanlar güvenmedikleri yerden alışveriş yapmaz, hele de internette. Güven unsurları bir "süs" değil, satışın ön koşuludur.

4. Ziyaretçiye ne yapacağını söylemiyorsunuz

İyi bir sayfa, ziyaretçiyi elinden tutar ve net bir adıma yönlendirir: "Teklif alın", "Randevu oluşturun", "WhatsApp'tan yazın". Bu yönlendirme yoksa, ilgilenen ziyaretçi bile ne yapacağını bilemez ve çıkar. Karar, ziyaretçiye bırakılmayacak kadar değerlidir.

5. Ölçüm yok

En sinsi sorun budur. Sitenize kaç kişi geldiğini, hangi sayfada ayrıldığını, kaç kişinin form doldurduğunu bilmiyorsanız, yukarıdaki dört sorunun hangisinin sizde olduğunu da göremezsiniz. Ölçüm olmadan iyileştirme yapılamaz; çünkü neyin bozuk olduğu görünmez.

Tek soruyla test edin

Ajansınıza ya da web sorumlunuza tek bir soru sorun: "Sitemiz son 3 ayda kaç müşteri adayı getirdi?" Cevap rakamla geliyorsa, siteniz bir araç olarak çalışıyordur. Cevap "tasarımı çok beğeniliyor" ya da "trafiğimiz arttı" gibi bir yere kaçıyorsa, siteniz bir vitrindir — güzel ama sessiz.