İptal, İade ve Cayma Politikası

Bu politika, diva.net.tr üzerinden satın alınan DİVA GEO aylık takip paketleri için kullanıcı dostu özet kuralları içerir. Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile çelişki hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

1. Yasal Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan hizmet alımlarında, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Hizmet 14 günlük süre dolmadan başlayacaksa, erken ifa için ayrıca onay istenir; hizmet bu onayla başlayıp ifa edildikten sonra cayma hakkı kullanılamayabilir. Cayma bildirimi bilgi@diva.net.tr adresine e-posta ile, zeta@hs03.kep.tr adresine KEP ile veya şirket adresine yazılı olarak iletilebilir. Geçerli cayma taleplerinde bedel, ödeme yöntemine uygun biçimde en geç 7 gün içinde iade edilir.

2. Abonelik Başlamadan Önce

Ödeme alınmış ancak aboneliğiniz henüz başlamamışsa (aktivasyon e-postası gönderilmemişse), iptal talebinizde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

3. Abonelik Başladıktan Sonra

Abonelik aylık ve taahhütsüzdür; her dönem ayrı ödenir, dilediğiniz ay bırakabilirsiniz.

• Ödediğiniz döneme ait rapor henüz gönderilmediyse: tam ücret iadesi yapılır.
• Rapor gönderildikten sonra: o dönemin bedeli iade edilmez — hizmet o ay için sunulmuştur. Bir sonraki dönem için ödeme yapmayarak aboneliği sonlandırabilirsiniz; ileriye dönük bir borcunuz doğmaz.

4. DİVA Tarafından Sonlandırma

Hizmet sağlayıcı tarafından sonlandırılırsa, ödemesi alınmış ancak raporu gönderilmemiş dönemin bedeli iade edilir; ödeme 7 gün içinde gerçekleştirilir. Teknik altyapı veya üçüncü taraf yapay zeka servislerindeki zorunlu değişiklikler nedeniyle kapsam değişirse ve alıcı kabul etmezse, raporu gönderilmemiş dönemin bedeli iade edilir.

5. Teknik Sorunlar ve Gecikmeler

Sağlayıcı kaynaklı ve aylık raporun üretilmesini engelleyen ciddi kesintilerde; raporun gecikmeli üretilmesi, dönemin kesinti kadar uzatılması veya ilgili dönem bedelinin iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur. Üçüncü taraf yapay zeka servislerinin geçici erişilemezliği hâlinde ölçüm bir sonraki dönemde tekrarlanabilir; bu tek başına iade hakkı doğurmaz. Alıcının hatalı e-posta adresi bildirmesi veya raporların istenmeyen klasörüne düşmesi hizmetin sunulmadığı anlamına gelmez.

6. İade Yöntemi

İade, mümkün olduğu ölçüde satın alımda kullanılan ödeme aracına ve tek seferde yapılır. PayTR/banka işlem süreleri nedeniyle tutarın karta veya hesaba yansıma zamanı finans kuruluşuna göre değişebilir.

7. İptal Talebinde Bulunması Gereken Bilgiler

• Sipariş numarası veya abonelik kimliği
• Alıcı adı soyadı
• İzlenen marka ve abonelik başlangıç tarihi
• Talep edilen işlem: iptal / iade
• İade için ödeme yaptığınız yöntem

Caymanızı yazılı bildirmek için Örnek Cayma Formu'nu kullanabilirsiniz (zorunlu değildir).